Los clientes se entienden hoy por hoy como el centro de la actividad y la razón de ser de muchas empresas. Por norma general, cuando un cliente llega al taller, en muchos casos llega como consecuencia de una experiencia negativa : un accidente.

Este curso busca desarrollar una perspectiva nueva del taller como proveedor de servicios capaz de transformar la experiencia negativa que supone un accidente en una oportunidad de recomendación a otros potenciales clientes.

Contenido del curso:

• Superando las expectativas del cliente.
• Atención telefónica comercial.
• El proceso de cita previa.
• Escucha activa.
• La reclamación como regalo.
• El marketing a 360º.

Dirigido a:

Gerentes, jefes de taller, recepcionistas y responsables de la cuenta explotación.

Duración:

4 horas lectivas.

Lugar de impartición del curso:

Otras informaciones:

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